Política de Devolución y Garantía
En CocoClean nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución y garantía aplicables exclusivamente a compras realizadas en nuestro sitio web oficial www.cococlean.store.
1. Garantía de funcionamiento
Todos nuestros dispositivos cuentan con una garantía de 3 meses por defectos de fábrica a partir de la fecha de compra. Esta garantía aplica únicamente para problemas relacionados con el funcionamiento interno del producto, excluyendo daños por mal uso, caídas, humedad o intervenciones no autorizadas.
Para hacer válida la garantía, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Presentar la factura digital enviada al correo electrónico al momento de la compra.
- Devolver el producto con su caja original y todos sus componentes.
- Enviar un video explicativo donde se muestre claramente el problema del dispositivo. Este video debe permitir observar el defecto reportado, de forma clara y sin ediciones.
2. Procedimiento para solicitar la garantía
- Contactar a nuestro equipo de atención mediante el correo electrónico [email protected] o a través de WhatsApp al número 6339-9844.
- Adjuntar:
- La factura de compra.
- El video demostrativo del fallo.
- Fotografías del producto y su empaque original.
3. Cambios y reemplazos
En caso de aplicar la garantía, no se realiza devolución de dinero. El proceso siempre contempla el cambio por un producto igual al adquirido originalmente.
4. Devoluciones no aceptadas
Nuestras políticas no contemplan devoluciones por insatisfacción del producto, mal uso o cambio de opinión. Además, debido a la naturaleza de los productos de higiene personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos específicos:
- Recepción de un producto diferente al solicitado.
- Producto recibido con daño físico por transporte (debe notificarse dentro de las primeras 24 horas tras la entrega).
- Producto con defectos de fábrica comprobado.
5. Aclaración sobre el funcionamiento
La rasuradora CocoClean está diseñada para recortar el vello al ras, simulando el efecto del corte cero, sin provocar irritación. Esto no implica una depilación total ni un afeitado con navaja, por lo que la expectativa de uso debe estar alineada a su propósito original.
6. Exclusiones de garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Daños por uso indebido o caídas.
- Ingreso de humedad o líquidos al dispositivo.
- Modificaciones o manipulaciones no autorizadas.
- Falta de caja original y accesorios.
- No envío del video requerido como prueba.
7. Proceso de cambio por ubicación
Clientes dentro del Gran Área Metropolitana (GAM):
Al aprobarse la garantía, nuestro mensajero recogerá el producto dañado y entregará el nuevo sin costo adicional.
Clientes fuera del GAM (envíos por Correos de Costa Rica):
El cliente debe enviar el producto dañado por Correos de Costa Rica, cubriendo este envío.
También puede acercarse directamente a nuestra bodega en el GAM para hacer el cambio.
Una vez recibido el producto y aprobada la garantía, nosotros cubrimos el envío del producto nuevo por Correos de Costa Rica.
Gracias por confiar en CocoClean.
